Protegemos os seus dados

Queremos que sinta-se confiante ao usar as nossas soluções e serviços. Esta página descreve como tratamos os dados pessoais e por que usamos cookies.

Política de privacidade

Introdução

A Intrum respeita a privacidade de todos os titulares de dados com os quais estamos em contato; independentemente de processarmos os dados pessoais diretamente ou em através de terceiros. É importante para nós que todos titulares de dados estejam informados sobre quais os dados pessoais que processamos, porque é que o fazemos e quais são seus direitos. Para que fique completamente informado, solicitamos que leia a Política de Privacidade, que lhe dará mais informações sobre o processamento dos seus dados pessoais pela Intrum.

Esta Política de Privacidade define como processamos os seus dados pessoais quando somos Responsáveis ou Responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados, por exemplo, quando compramos dívidas. Para alguns de nossos serviços, atuamos apenas como um subcontratante e processamos os seus dados pessoais de acordo com as instruções do nosso cliente, por exemplo, quando fornecemos serviços de faturação (Sales Ledger Services). Para obter informações sobre como os seus dados pessoais são processados em relação a estes serviços, entre em contato com a parte do contrato.

Podemos processar os seus dados pessoais de diferentes formas , dependendo se é um cliente, cliente do nosso cliente, fornecedor ou candidato a um emprego. Também podemos processar dados pessoais sobre os visitantes do nosso site, dependendo de como escolheu interagir connosco. Independentemente da situação, comprometemo-nos a nunca vender, comercializar ou usar os seus dados pessoais em violação das leis de proteção de dados aplicáveis.

A Intrum é uma empresa internacional, com escritórios em diferentes países. A entidade Intrum processa os seus dados pessoais e será responsável pela proteção dos mesmos (Responsável pelo tratamento de dados/Responsável conjunto pelo tratamento de dados). Encontrará informações sobre as atividades de processamento no idioma local, de acordo com o site de cada país.

Políticas

Esta política de privacidade visa demonstrar de que forma a Intrum procede ao tratamento dos seus dados pessoais, enquanto representante de um cliente (atual ou futuro), fornecedor, ou parceiro de negócios. Para obter informações sobre como procedemos ao tratamento dos dados pessoais que nos facultou, no exercício dos serviços prestados pela Intrum, clique aqui.

A Intrum poderá atualizar esta política periodicamente e sem aviso prévio, por isso aconselhamos a consulta da mesma com regularidade. A presente versão desta política de privacidade foi publicada a 2023-06-14.

Por que motivo temos acesso e procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais?

A Intrum procede ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de contratação e execução do contrato celebrado consigo, ou com a empresa que representa. A Intrum procede igualmente ao tratamento de dados pessoais das pessoas que visitam o(s) site(s) da Intrum ou que se deslocam às instalações da empresa, dependendo da forma como cada pessoa em particular decide interagir connosco. A Intrum procede ainda ao tratamento dos seus dados pessoais de modo a publicitar cursos ou eventos promovidos pela empresa, que podem ser do seu interesse.

Apenas tratamos os seus dados pessoais, com base num fundamento legal que legitime esse tratamento. A Intrum pode tratar os seus dados pessoais com base num ou mais dos seguintes fundamentos: interesses legítimos, execução de um contrato, cumprimento de obrigações legais.

A Intrum procede ao tratamento dos seus dados pessoais, com base nos interesses legítimos da empresa, para a prossecução das seguintes finalidades: criação e gestão de relações com clientes e de relações comerciais; marketing; e segurança dos funcionários que se encontram ao serviço da Intrum e dos seus ativos. No que respeita a operações de marketing, podemos proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para fornecer informações sobre os nossos serviços, prospetos, análises, eventos e formações, que podem ser do seu interesse.

A Intrum procede igualmente ao tratamento dos seus dados pessoais para executar tarefas necessárias ao cumprimento do contrato consigo celebrado ou com a empresa por si representada. A Intrum poderá, de igual modo, proceder ao tratamento dos seus dados pessoais no âmbito da realização de diligências pré-contratuais a seu pedido, ou da empresa que representa, tendo em vista a celebração de um contrato com a Intrum.

No âmbito do cumprimento de obrigações legais a que a Intrum se encontra adstrita, a Intrum poderá ter de divulgar os seus dados pessoais, por exemplo, numa situação de auditoria levada a cabo por autoridades públicas tendo nomeadamente em vista a prevenção, monitorização e a sanção de comportamentos fraudulentos, bem como o combate ao branqueamento de capitais e a outras atividades criminosas.

Os seus dados pessoais serão conservados de forma segura, de acordo com os critérios previstos na legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Trataremos os seus dados pessoais para melhorar, analisar, avaliar e desenvolver os nossos serviços no âmbito da cobrança de dívidas. Por exemplo, para garantir o cumprimento de boas práticas de cobrança de dívidas, planos de pagamento adequados e evitar lembretes desnecessários, etc. Só processaremos dados pessoais para esta finalidade se for necessário e não puder ser alcançado por meios menos intrusivos. Isso significa que anonimizaremos ou agregaremos os dados pessoais com antecedência, se possível. Se isso não for possível, garantiremos a proteção e segurança de seus dados, mediante técnicas de pseudonimização e/ ou anonimização ou outras salvaguardas apropriadas. Realizamos essas atividades de processamento com base em nosso interesse legítimo como empresa e apenas pelo tempo necessário para atingir o objetivo.

Quais os dados pessoais que a Intrum trata neste âmbito e porquê?

A Intrum procede ao tratamento dos dados pessoais necessários à gestão da relação contratual ou comercial existente entre a empresa e os seus parceiros, tais como detalhes de contacto, dados financeiros e de crédito e dados fiscais.

De modo a conseguirmos comunicar consigo e, tendo em vista a identificação segura e exacta do destinatário da comunicação, tratamos os seguintes dados pessoais: o nome, cargo, endereço, número de telefone e e-mail.

No caso de se deslocar às nossas instalações, solicitamos que nos disponibilize o seu nome e a entidade que representa, o que permitirá à empresa ter o registo das entradas e saídas das suas instalações, o que, por sua vez contribui para uma maior segurança e proteção dos seus dados pessoais. Estes registos serão eliminados após um período máximo de 30 dias, excepto se for necessária a conservação dos mesmos para efeitos de cumprimento de obrigações legais.

A Intrum poderá ter de divulgar os seus dados pessoais, por exemplo, numa situação de auditoria levada a cabo por autoridades públicas tendo nomeadamente em vista a prevenção, monitorização e a sanção de comportamentos fraudulentos, bem como o combate ao branqueamento de capitais e a outras atividades criminosas.
Dependendo da natureza do acordo ou contrato a celebrar, podemos realizar uma avaliação (relatório de negócios) para determinar se existe alguma circunstância relativa a si, ou à empresa que representa, que impeça a Intrum de celebrar tal acordo ou contrato.

Salvo acordo em contrário (caso em que necessitaremos do seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco), ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial, não iremos proceder ao tratamento de categorias especiais de dados pessoais (muitas vezes identificados como "dados sensíveis", como por exemplo dados que revelem a sua origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas, filiação sindical, e/ou dados relativos à sua saúde e vida sexual ou orientação sexual).

Pode a Intrum comunicar os meus dados pessoais a terceiros?

A Intrum poderá ter de transmitir os seus dados pessoais aos seus subcontratantes, isto é, fornecedores que facilitam e / ou fornecem partes dos nossos serviços, como por exemplo, serviços de impressão e correio, bem como aos seus representantes legais. A Intrum poderá, igualmente, comunicar os seus dados pessoais aos Clientes da empresa – caso seja representante de um subcontratante, responsável por parte dos serviços a estes prestados –, bem como a autoridades públicas.

Os nossos funcionários terão acesso aos seus dados pessoais. O acesso aos seus dados pessoais é restrito, sendo o mesmo concedido somente se necessário e para a prossecução das finalidades acima descritas. Salientamos, no entanto, que os nossos funcionários estão vinculados por uma obrigação de confidencialidade.

A Intrum poderá ainda ter de divulgar os seus dados pessoais, por exemplo, numa situação de auditoria levada a cabo por autoridades públicas tendo nomeadamente em vista a prevenção, monitorização e a sanção de comportamentos fraudulentos, bem como o combate ao branqueamento de capitais e a outras atividades criminosas.

Serão os meus dados pessoais transferidos para outro país?

Como fazemos parte do grupo Intrum, podemos transferir os seus dados para outro país fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

Caso tal aconteça, garantimos que se encontram implementadas medidas técnicas e organizativas adequadas a garantir a segurança dos seus dados pessoais, em cumprimento das obrigações que resultam do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE. Por norma, os seus dados pessoais não serão transferidos para um país que se encontre localizado fora do Espaço Económico Europeu (EEE). No entanto, a Intrum, bem como outras empresas do grupo, recorrem a terceiros, prestadores de serviços de armazenamento de dados, os quais podem aceder aos seus dados pessoais; estes prestadores de serviços podem estar num país localizado fora do EEE, nomeadamente, nos Estados Unidos. A Intrum nunca procederá à transferência dos seus dados pessoais para um país localizado fora do EEE sem garantir que se encontram implementadas medidas técnicas e organizativas adequadas a garantir a segurança e proteção dos seus dados pessoais. Para o efeito, certificamo-nos que tais prestadores de serviços subscreveram cláusulas tipo de proteção de dados adotadas pela Comissão, que servirão de base para a transferência de dados, ou que os mesmos se encontram num país que foi objecto de uma decisão de adequação, sendo o mesmo reconhecido por garantir uma proteção adequada ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Podemos também partilhar os seus dados pessoais, fora das situações ora identificadas, para ajudar a prevenir comportamentos fraudulentos ou sempre que tal nos seja exigido por lei.

Qual o período de conservação dos meus dados pessoais?

A Intrum irá conservar os seus dados pessoais durante o período necessário à prossecução da finalidade, no âmbito e para os efeitos da qual, foram recolhidos, nomeadamente, durante o período em que subsista o interesse legítimo em que se fundamentou a sua recolha, ou até à cessação do contrato celebrado ou fim do prazo de prescrição das obrigações que resultam do mesmo (que para a maioria dos contratos é de 20 anos), para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial. Também estamos legalmente obrigados a conservar os seus dados pessoais durante um período de tempo, definido por lei (máximo 7 anos), relacionado com a prevenção, monitorização e a sanção de comportamentos fraudulentos, e com o combate ao branqueamento de capitais, para efeitos de potenciais auditorias.

A Intrum poderá ainda conservar os seus dados pessoais para efeitos contabilísticos e de cumprimento de obrigações fiscais relacionadas (máximo 10 anos).

No que diz respeito aos nossos backups, iremos eliminar os seus dados pessoais dos mesmos, somente se, e quando, a backup tape for restaurada, de acordo com a nossa política de backup. Se o backup seguir para eliminação conforme a nossa política de backup, eliminaremos completamente os seus dados pessoais.

Vou estar sujeito a tomadas de decisões individuais automatizadas?

A Intrum não irá proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de tomada de decisões individuais automatizadas (como por exemplo, a definição de perfis).

Quais são os meus direitos?

É importante que compreenda que procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais e, por isso, queremos que se sinta confortável com a forma como o fazemos. Mesmo nos casos em que não necessitamos de obter o seu consentimento para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, queremos que saiba que tem vários direitos, enquanto titular dos dados.

Os seus Direitos, em que se traduzem?

Direito de Acesso

Pode solicitar informações sobre como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais, incluindo informações sobre:

  • Porque procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais
  • Que categorias de dados pessoais tratamos
  • A quem comunicamos os seus dados pessoais
  • Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais ou qual o critério utilizado para determinar esse período
  • Quais os direitos que tem
  • A origem dos seus dados pessoais, isto é, como tivemos a eles acesso (caso não tenham sido facultados por si)
  • Se se encontra ou não sujeito a tomada de decisões individuais automatizadas (como, por exemplo, a definição de perfis)
  • A forma como asseguramos a proteção dos seus dados, caso estes sejam transferidos para fora do Espaço Económico Europeu.

Toda a informação acima referida está disponível nesta Política de Privacidade.

Pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais, por nós tratados. Contudo, a solicitação de cópias adicionais terá um custo associado.

Direito de retificação

É bastante importante que os dados pessoais que tratamos a seu respeito sejam exactos e que estejam actualizados, pelo que solicitamos que nos informe, caso verifique que algum dos seus dados pessoais, por nós tratado, está incorrecto ou desactualizado (por exemplo em caso de alteração de nome ou morada).

Direito ao apagamento dos dados («direito a ser esquecido»)

Caso entenda que procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais de forma ilícita, pode solicitar-nos o apagamento dos mesmos.

Direito à limitação do tratamento

Terá direito à limitação do tratamento dos seus dados pessoais, caso tenha solicitado a rectificação destes (e desde o momento em que o faça), ou caso se tenha oposto ao tratamento de dados pessoais realizado pela Intrum, até que possamos analisar o seu pedido e confirmar (ou não) a exactidão dos seus dados pessoais (e/ou proceder à alteração dos mesmos de acordo com suas instruções). Isso significa que, nestas situações, apenas poderemos proceder ao tratamento dos seus dados pessoais com o seu consentimento (exceto no que respeita à conservação dos mesmos), ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial, de defesa dos direitos de outra pessoa singular ou coletiva, ou por motivos ponderosos de interesse público da UE ou do Estado Português.

Pode também solicitar-nos a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, se entender que o mesmo é realizado de forma ilícita, podendo no entanto dizer-nos que não deseja que eliminemos os seus dados pessoais.

Direito de oposição

Se considera que não temos o direito de proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, pode opor-se ao mesmo. Nesses casos, poderemos continuar a tratar os seus dados pessoais se demonstrarmos a existência de razões que justifiquem o tratamento em questão e contrabalancem os seus interesses, direitos e liberdades. No entanto, poderemos sempre tratar os seus dados pessoais caso tal seja necessário para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial. Também tem o direito, a qualquer momento, de se opor à comercialização directa (ou direct marketing).

Direito de portabilidade dos dados

Pode solicitar os dados pessoais que nos forneceu para efeito de tratamento dos mesmos, com base no consentimento ou no âmbito da execução de um contrato, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática. Também tem o direito de solicitar a transmissão direta desses dados para outro responsável pelo tratamento.

Retirar Consentimento

O tratamento de dados pessoais realizado pela Intrum neste âmbito não se fundamenta no consentimento do titular de dados. No entanto, dado que certas atividades de tratamento de dados podem basear-se no consentimento, terá, nesses casos, o direito de retirar o consentimento que tiver dado, sendo que consequentemente, iremos interromper as atividades de tratamento de dados que realizarmos com base neste fundamento legal.

Daremos conhecimento dos seus pedidos aos terceiros aos quais possamos ter compartilhado os seus dados pessoais.

Como reclamar sobre o uso dos meus dados ou exercer os meus direitos?

Se deseja reclamar sobre a forma como gerimos os seus dados pessoais, incluindo algum dos direitos acima descritos, pode entrar em contato com nosso Encarregado da proteção de dados, e investigaremos as suas preocupações.

Encarregado da Proteção de Dados: dpo.pt@intrum.com

Se não concorda com o conteúdo da nossa resposta, ou considerar que procedemos ao tratamento dos seus dados de forma ilícita, pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados. Poderá encontrar mais informações sobre a Comissão Nacional de Proteção de Dados e respetivo procedimento de reclamações aqui: www.cnpd.pt

Caso tenha alguma outra questão sobre a forma como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato connosco através do nosso Encarregado da Proteção de Dados. Analisaremos os seus pedidos com o maior cuidado e brevidade possíveis.

Aviso sobre Privacidade

Informações de Contacto

O responsável pelo tratamento dos dados para este inquérito é a Intrum Portugal. Como responsável pelo tratamento de dados, somos responsáveis pelas informações pessoais que tratamos em relação a este aviso de privacidade
Nomeámos um encarregado de protecção de dados (DPO) que é responsável por supervisionar as questões relacionadas a este aviso de privacidade. Se tiver alguma dúvida sobre este aviso de privacidade, incluindo quaisquer pedidos para exercer o seus direitos legais, entre em contacto com o DPO usando os detalhes abaixo.

Endereço do Encarregado dos Dados
Intrum Portugal
Alameda dos Oceanos, 59 | Edifício Espace - Piso 1, Bloco 2 A/B | Parque das Nações | 1990-207 Lisboa

Detalhes de contacto DPO: dpo.pt@intrum.com

Informação pessoal que a Intrum recolhe e trata

A Intrum recolhe e trata as suas informações pessoais se decidir participar no inquérito.

A Intrum tratará as seguintes informações pessoais sobre si:

  • Nome
  • Apelido
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone (apenas para fechar o ciclo do processo)
  • Idioma

A Intrum recolherá as seguintes informações pessoais:

  • As suas respostas às perguntas do inquérito
  • O seu endereço IP
  • A data e hora em que respondeu ao inquérito ou enviou o formulário

A Intrum pode recolher tratar as seguintes informações de outras fontes em relação ao inquérito:

  • Serviços usados pela empresa que representa
  • A sua função e a relação com a Intrum
  • Informação sobre a Empresa
  • A sua utilização dos serviços da Intrum, por exemplo informações transaccionais

Por que a Intrum recolhe as informações pessoais sobre si

Tratamos as suas informações pessoais que recolhemos, e que forneceu, juntamente com outras informações que temos sobre si e a empresa que representa, em conexão com o inquérito para os seguintes fins:

  • Receber a sua opinião e feedback (satisfação) sobre o serviço ou uma transacção específica prestada pela Intrum,
  • Acompanhar a sua opinião e feedback para melhorar o nosso relacionamento com o cliente,
  • Gestão do inquérito, por exemplo, verificar a sua identidade e enviar lembretes,
  • Personalizar ou melhorar os nossos inquéritos,
  • Vendas, mercado ou outros fins estatísticos e de pesquisa

Podemos partilhar as suas informações pessoais com os nossos gestores de conta para melhorar a relação com o cliente.

Podemos utilizar prestadores de serviços para nos ajudarem no tratamento das suas informações pessoais. Ao recorrer a um subcontratante, a Intrum celebrará um acordo de subcontratação para o tratamento dos dados para salvaguardar os seus direitos de privacidade.

Podemos divulgar as suas informações pessoais para cumprimento da lei ou responder a processos legais ou solicitações legais, incluindo de organismos governamentais e Tribunais.
As informações que a Intrum agregou ou de outra forma tornou anónimas podem ser partilhadas sem restrições com terceiros, excepto na medida em que for estabelecido de outra forma no inquérito.

O tratamento das suas informações pessoais é baseado num interesse legítimo / artigo 6.1 (f) RGPD, pois a Intrum tem um interesse legítimo em melhorar os seus serviços através da realização de inquéritos de satisfação do cliente e melhorar o relacionamento com o cliente.
A Intrum avalia qual a informação processada é necessária para este interesse e que o nosso interesse é superior ao interesse do inquirido em não ter as suas informações pessoais tratadas para este fim.

Eliminaremos ou tornaremos anónimas as informações recolhidas no inquérito quando estas deixarem de ser necessárias para os fins para que foram recolhidas, por exemplo, quando deixar de actuar como representante na relação entre a sua empresa e a Intrum.

Os seus direitos e reclamações

É sempre livre de optar em não participar em mais inquéritos. Utilize por favor a hiperligação no e-mail de convite para não voltar a participar nos nossos inquéritos.
Também pode:

  • Opor-se ao tratamento das suas informações pessoais para os fins declarados neste aviso de privacidade
  • Pedir uma cópia das informações que temos sobre si
  • Rectificar qualquer informação que considere imprecisa
  • Pedir para restringir o tratamento das suas informações pessoais
  • Pedir para apagarmos as suas informações pessoais

 

Direitos dos titulares de dados

Se pretender enviar um pedido referente a qualquer um dos seus direitos de privacidade, envie-nos o formulário.

Violação de Dados

Nos casos em que isso possa resultar em um alto risco aos direitos e liberdades dos indivíduos, também devemos informar a pessoa em causa, sem atrasos indevidos. Para nos ajudar a cumprir essas importantes obrigações, incentivamos a que nos informem sobre quaisquer violações de dados de que tenham conhecimento por meio deste formulário.

Política de cookies

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Encontre a política de cookies aqui

Termos & condições

As informações neste site são fornecidas "no estado em que se encontram", sem garantia ou termo de qualquer tipo, expresso ou implícito, incluindo, entre outros, quaisquer garantias implícitas ou termos de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Todos esses termos e garantias implícitos são excluídos.

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As exclusões e limitações acima aplicam-se apenas na medida permitida por lei.

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Certas declarações nos comunicados de imprensa emitidos são declarações prospetivas. Declarações que não são fatos históricos são declarações prospectivas. Além disso, palavras como "espera", "antecipa", "acredita", "planeia", "orientação" e expressões semelhantes destinam-se a identificar declarações prospetivas. Todas essas declarações prospetivas são baseadas nas expectativas razoáveis da Intrum no momento em que são feitas. No entanto, as declarações prospetivas não são garantias de desempenho futuro, pois envolvem riscos, incertezas e suposições que podem revelar-se incorretas e que podem fazer com que os resultados e a experiência reais da Intrum sejam materialmente diferentes dos resultados antecipados ou outras expectativas expressas nessas projeções.

Os riscos, incertezas e suposições que podem afetar o desempenho da Intrum incluem: a possibilidade de que condições económicas ou outras possam levar a uma redução da procura de produtos e serviços da Intrum em todo o mundo. A capacidade da Intrum para implementar com sucesso o seu plano de crescimento, incluindo a capacidade de atingir os seus objetivos de flexibilidade financeira nos termos e condições contemplados pela Intrum; mudanças na indústria e mercados de CMS, incluindo mudanças nas preferências dos clientes por serviços/produtos; pressões concorrenciais que provoquem reduções de preços e/ou perda de quota de mercado; riscos associados a investimentos e operações em países estrangeiros, incluindo condições econômicas estrangeiras, flutuações de taxas de câmbio, ambiente regulatório e fatores culturais; a capacidade da Intrum de integrar com sucesso aquisições, fusões e investimentos recentes e futuros; a capacidade da Intrum de proteger a sua informação e tecnologia de que é proprietária; a perda potencial dos principais ativos de negócios, incluindo a capacidade do data center, ou a interrupção de links, de telecomunicações ou fontes de energia; alterações nos ambientes legislativo, contabilístico, regulamentar e comercial que afetem a capacidade da Intrum de recolher, gerir, agregar e utilizar dados; a capacidade da Intrum de atrair e reter colaboradores chave; e as implicações competitivas que a conversão para o euro pode ter nos preços e nas estratégias de marketing da Intrum.

A Intrum não assume nenhuma obrigação de atualizar quaisquer declarações prospectivas para refletir eventos ou circunstâncias futuras.

Informações de identificação pessoal: Não recolheremos a sua informação de identificação pessoal sem o seu conhecimento e sem uma base legal suficiente, nem venderemos ou alugaremos tais dados.

Para lhe fornecer um produto, serviço ou informação específica ou para processar uma transação, podemos solicitar a sua informação de identificação pessoal. Esta informação pode, por exemplo, incluir o seu nome, cargo, endereço de envio, endereço de faturação, endereço de e-mail, números de telefone e/ou números de fax. A informação de identificação pessoal só é recolhida quando é necessária para fornecer um produto, serviço ou informação, processar uma transação, ou se nos enviar para outros fins, por exemplo, candidatar-se a um emprego. Para saber mais sobre como processamos os seus dados pessoais, leia a nossa política de privacidade.