Politica de privacidade

A Intrum poderá atualizar esta política periodicamente e sem aviso prévio, por isso aconselhamos a consulta da mesma com regularidade. A presente versão desta política de privacidade foi publicada a 2023-06-14.

Por que motivo temos acesso e procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais?

Nos termos do contrato que celebrou com a sua contraparte, os seus dados pessoais podem ser transmitidos a um terceiro, para efeitos de cobrança de dívidas, caso os pagamentos devidos não sejam realizados nos termos acordados. A Intrum pode igualmente proceder ao tratamento dos seus dados pessoais por ter adquirido a sua dívida (sendo então credora da mesma e agindo enquanto tal). Para além disso, a Intrum poderá ter sido contratada para gerir o seu empréstimo, para proceder à venda dos seus bens ou para prestar outros serviços similares, no âmbito dos quais poderemos proceder ao tratamento dos seus dados pessoais.

Apenas tratamos os seus dados pessoais, com base num fundamento legal que legitime esse tratamento. A Intrum pode tratar os seus dados pessoais com base num ou mais dos seguintes fundamentos: interesses legítimos, execução de um contrato, cumprimento de obrigações legais.

A cobrança de dívidas, no âmbito da qual a Intrum atua, é um serviço de interesse público. De facto, a Intrum possui um interesse legítimo em proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, uma vez que este tratamento visa alcançar uma cobrança mais eficaz de dívidas, tendo sempre em vista a observância de boas práticas.

Como tal, poderemos proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, o qual é necessário para a condução do serviço de cobrança de dívidas que prestamos, ainda que o seu consentimento não tenha sido solicitado nem seja necessário para o efeito. No âmbito da prossecução dos interesses legítimos da Intrum, poderemos, igualmente, proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de realização de atividades de rastreamento e de scoring, de cruzamento de dados constantes de diferentes bases de dados (nomeadamente base de dados que contenham o histórico dos casos geridos no passado ou actualmente, bem como bases de dados que constem de registos públicos). Todos os tratamentos de dados realizados pela Intrum neste âmbito visam garantir uma cobrança mais eficaz de dívidas, bem como a otimização dos procedimentos de cobrança, o que se traduz no encontro de soluções mais adequadas. Os dados pessoais que tratamos visam permitir uma correta identificação do devedor, o que nos habilita a abordar de forma mais expedita a pessoa certa, assim evitando constrangimentos e violações de dados pessoais, o que, por sua vez, conduz a uma cobrança mais eficiente tanto para a Intrum (ou para o seu cliente), como para a pessoa adstrita a um pagamento devido.

A Intrum poderá ainda comunicar os seus dados pessoais a terceiros (como, por exemplo, outros prestadores de serviços, públicos e privados, de cobrança e/ou representantes legais).

Os seus dados pessoais serão conservados de forma segura, de acordo com os critérios previstos na legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Salientamos que também não solicitaremos o seu consentimento no âmbito da cobrança de dívidas que corresponda a créditos de que somos titulares, uma vez que não existe obrigação para tal à luz da legislação aplicável. O nosso procedimento de aquisição de créditos (e correspondentes dívidas) processa-se da seguinte forma: no âmbito de contactos estabelecidos numa fase pré-contratual com a sua contraparte inicial, são-nos maioritariamente enviadas informações anonimizadas pelo que, nesta fase, não procedemos ao tratamento de dados pessoais; usamos apenas informações estatísticas e financeiras de que dispomos de modo a conseguirmos estimar qual o valor da carteira de créditos em negociação (e perspetivas de cobrança das dívidas correspondentes). Após aquisição da carteira de créditos, assumimos a posição de contraparte no contrato que tenha inicialmente celebrado. Assim, quando posteriormente solicitarmos a realização dos pagamentos em falta, fazemo-lo no âmbito e para efeitos do cumprimento do contrato por si celebrado. Nesse momento, estaremos a proceder ao tratamento dos seus dados pessoais dentro dos direitos e para o efeito do cumprimento das obrigações que resultam desse contrato. Poderemos proceder ao tratamento de dados pessoais também com base em interesses legítimos da empresa, para prossecução das finalidades acima referidas.

Quais os dados pessoais que a Intrum trata neste âmbito e porquê?

A Intrum procede ao tratamento dos dados pessoais necessários para gerir os seus pagamentos em dívida, independentemente de o credor ser a Intrum ou um seu cliente.

De modo a conseguirmos entrar em contacto consigo, procederemos ao tratamento dos seguintes dados pessoais: nome, número do contribuinte, data de nascimento, género, morada, número de telefone e e-mail. O tratamento destes dados pessoais visa igualmente assegurar a sua correta identificação.

Para efeitos de avaliação de perspetivas de pagamento, análise e gestão de riscos, adequação de potenciais programas de pagamento e gestão de dívida, poderemos proceder ao tratamento de dados relacionados com informações financeiras, tal como históricos de pagamentos, dados de incumprimento, informações sobre a sua dívida, rendimentos, ativos, créditos, empréstimos e históricos de pagamentos.

Para melhor compreender a sua situação específica e tomar decisões informadas sobre como melhor gerir o seu caso, poderemos proceder ao tratamento de informação relacionada com os motivos do não pagamento de uma certa dívida, tendo por base as informações por si fornecidas com tal intuito (por exemplo, circunstâncias individuais ou familiares, questões relacionadas com trabalho, etc.).

A Intrum procede igualmente ao tratamento de dados pessoais para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial, declarativo ou executivo.

Para efeitos de identificação do responsável por pagamentos em numerário efectuados nas instalações da Intrum ou diretamente a um funcionário da Intrum, procederemos ao tratamento dos seguintes dados pessoais: nome e número de identificação e fotocópia do documento de identificação. O tratamento destes dados pessoais visa igualmente assegurar a correta identificação do responsável por pagamentos em numerário relacionado com a prevenção, monitorização e a sanção de comportamentos fraudulentos, e com o combate ao branqueamento de capitais.
Também podemos proceder ao tratamento dos seus dados pessoais com o propósito de desenvolver e garantir a execução de boas práticas de cobrança de dívidas, designadamente através da realização de atividades de scoring (utilizando para o efeito bases de dados que contêm históricos de informação) e da gravação de chamadas telefónicas para monitorização da qualidade do nosso serviço e gestão de ocorrências (recolhendo para prossecução destas finalidades específicas o seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco). Estes registos serão eliminados após um período máximo de 30 dias para efeitos de monitorização da qualidade do nosso serviço e de 90 dias para efeito de gestão de ocorrências, excepto se for necessária a conservação dos mesmos para efeitos de cumprimento de obrigações legais.

Trataremos os seus dados pessoais para melhorar, analisar, avaliar e desenvolver os nossos serviços no âmbito da cobrança de dívidas. Por exemplo, para garantir o cumprimento de boas práticas de cobrança de dívidas, planos de pagamento adequados e evitar lembretes desnecessários, etc. Só processaremos dados pessoais para esta finalidade se for necessário e não puder ser alcançado por meios menos intrusivos. Isso significa que anonimizaremos ou agregaremos os dados pessoais com antecedência, se possível. Se isso não for possível, garantiremos a proteção e segurança de seus dados, mediante técnicas de pseudonimização e/ ou anonimização ou outras salvaguardas apropriadas. Realizamos essas atividades de processamento com base em nosso interesse legítimo como empresa e apenas pelo tempo necessário para atingir o objetivo.

No âmbito do cumprimento de obrigações legais a que a Intrum se encontra adstrita, poderemos ter de divulgar os seus dados pessoais numa situação de auditoria levada a cabo por autoridades públicas para prevenção, monitorização e sanção de comportamentos fraudulentos, ou combate ao branqueamento de capitais e a outras atividades criminosas.

A Intrum transmite os seus dados pessoais aos seus subcontratantes (fornecedores de determinados serviços), com os quais celebrámos contratos que procuram assegurar a segurança e protecção dos seus dados pessoais. Os subcontratantes apenas poderão proceder ao tratamento dos seus dados pessoais de acordo com as instruções da Intrum e para as finalidades contratualmente definidas.

A Intrum poderá ainda proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para a preparação de estatísticas, tabelas de desempenho (ou scorecards) e análises preparadas pela empresa para prossecução de tarefas relacionadas com a nossa responsabilidade social e com o papel que assumimos na sociedade. Apesar da realização de tais operações ter por base os seus dados pessoais, a informação divulgada será anonimizada.

Inquérito sobre a Satisfação e Qualidade do Atendimento

O nosso inquérito é anónimo e demorará apenas 1 a 2 minutos para ser concluído. O inquérito é anónimo e apenas se verificará o envio de SMS com link, para resposta ao inquérito, em momento posterior à conclusão da chamada telefónica associada caso anteriormente tenha fornecido o seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco, ou seja, carregar previamente na tecla/opção pretendida “SIM” ou “NÃO”.

A informação que tratamos sobre si pode ser anonimizada e utilizada no âmbito de operações de desenvolvimento do nosso negócio. No entanto, sempre que tal se afigure necessário para proteger os seus dados pessoais, bem como garantir o desenvolvimento de testes apropriados e de alterações no nosso sistema informático, os seus dados poderão ser usados de forma não anonimizada.

Salvo acordo em contrário (caso em que necessitaremos do seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco), ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial, não iremos proceder ao tratamento de categorias especiais de dados pessoais (ver questão/resposta seguinte).

A Intrum procede ao tratamento de dados sensíveis?

Salvo acordo em contrário (caso em que necessitaremos do seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco), ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial, não iremos proceder ao tratamento de categorias especiais de dados pessoais (muitas vezes identificados como "dados sensíveis", nomeadamente dados que revelem a sua origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas, filiação sindical, e/ou dados relativos à sua saúde e vida sexual).

Não obstante, em certas circunstâncias poderá ser benéfico para si informar-nos acerca de qualquer condição de saúde, deficiência e/ou informações pessoais relacionadas com a sua vida privada que possam afetar a sua capacidade de pagamento. Tal permitir-nos-á a adopção de medidas razoáveis para atender às suas necessidades ou exigências, tal como estipular pagamentos em prestações adequadas, permitir-lhe a procura de aconselhamento independente e gratuito sobre a dívida ou ajustar o seu programa de pagamento. Ao disponibilizar à Intrum os referidos dados sensíveis, consideramos que prestou o seu consentimento ao tratamento dos mesmos em seu benefício, o qual poderá ser obtido pelos nossos funcionários de acordo com os critérios estabelecidos para o efeito (consentimento livre, específico, informado e inequívoco).

A Intrum procederá ao tratamento destes dados pessoais em seu benefício durante o tempo necessário para a prossecução da finalidade correspondente. O tratamento destes dados cessará quando retirar o respectivo consentimento. Salienta-se, não obstante, que a Intrum poderá proceder ao tratamento destes dados pessoais quando tal se demonstre necessário para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.

Sou obrigado a transmitir os meus dados pessoais à Intrum?

Não é obrigado a transmitir à Intrum os seus dados pessoais. Na verdade, a maioria dos dados pessoais (se não todos) que tratamos, são obtidos por outras vias. Os seus dados pessoais são-nos transmitidos pela contraparte – que contratou os nossos serviços – com quem celebrou o contrato, do qual resulta o pagamento em dívida. Esses dados pessoais serão cruzados com informações disponíveis na nossa base de dados de casos actuais ou passados, bem como em registos públicos, quando estes existam.

Não obstante, poderá optar por nos fornecer dados pessoais adicionais. Tais informações podem ajudar-nos a gerir melhor o seu caso, o que geralmente lhe será benéfico. Poderá, por exemplo, ter uma razão válida para não ter pago a sua dívida e querer partilhar essa informação connosco ou, no caso de ter sido acordado um programa de pagamentos, poderá querer partilhar connosco certos detalhes de modo a tornar o programa de pagamentos o mais adequado possível à sua situação específica.

Pode a Intrum comunicar os meus dados pessoais a terceiros?

A Intrum poderá ter de transmitir os seus dados pessoais aos seus subcontratantes, isto é, a fornecedores que facilitam e/ou fornecem parte dos nossos serviços como, por exemplo, serviços de impressão e correio, bem como aos seus representantes legais. A Intrum poderá, igualmente, comunicar os seus dados pessoais aos Clientes da empresa – a sua contraparte no contrato celebrado do qual deriva o pagamento em dívida – a funcionários judiciais, agentes de execução e autoridades públicas.

Os nossos funcionários terão acesso aos seus dados pessoais. O acesso aos seus dados pessoas é restrito, sendo o mesmo concedido somente se necessário e para a prossecução das finalidades acima descritas. Salientamos, no entanto, que os nossos funcionários estão vinculados por uma obrigação de confidencialidade.

Serão os meus dados pessoais transferidos para outro país?

Como fazemos parte do grupo Intrum, podemos transferir os seus dados para outro país fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Caso tal aconteça, garantimos que se encontram implementadas medidas técnicas e organizativas adequadas a garantir a segurança dos seus dados pessoais, em cumprimento das obrigações que resultam do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE. Por norma, os seus dados pessoais não serão transferidos para um país que se encontre localizado fora do Espaço Económico Europeu (EEE). No entanto, a Intrum, bem como outras empresas do grupo, recorrem a terceiros, prestadores de serviços de armazenamento de dados, os quais podem aceder aos seus dados pessoais; estes prestadores de serviços podem estar num país localizado fora do EEE, nomeadamente, nos Estados Unidos. A Intrum nunca procederá à transferência dos seus dados pessoais para um país localizado fora do EEE sem garantir que se encontram implementadas medidas técnicas e organizativas adequadas a garantir a segurança e proteção dos seus dados pessoais. Para o efeito, certificamo-nos que tais prestadores de serviços subscreveram cláusulas tipo de protecção de dados adotadas pela Comissão, que servirão de base para a transferência de dados, ou que os mesmos se encontram num país que foi objecto de uma decisão de adequação, sendo o mesmo reconhecido por garantir uma proteção adequada ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Podemos também partilhar os seus dados pessoais, fora das situações ora identificadas, para ajudar a prevenir comportamentos fraudulentos ou sempre que tal nos seja exigido por lei.

Qual o período de conservação dos meus dados pessoais?

A Intrum irá conservar os seus dados pessoais durante o período necessário à prossecução da finalidade, no âmbito e para os efeitos da qual foram recolhidos, nomeadamente, durante o período em que subsista o interesse legítimo em que se fundamentou a sua recolha ou até à cessação do contrato celebrado ou fim do prazo de prescrição das obrigações que resultam do mesmo (que para a maioria dos contratos é de 20 anos), bem como para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial. Também estamos legalmente obrigados a conservar os seus dados pessoais durante um período de tempo, definido por lei (máximo 7 anos), relacionado com a prevenção, monitorização e a sanção de comportamentos fraudulentos, e com o combate ao branqueamento de capitais, para efeitos de potenciais auditorias.

A Intrum poderá ainda conservar os seus dados pessoais para efeitos contabilísticos e para o cumprimento de obrigações fiscais relacionadas (máximo de 10 anos).
Para fins estatísticos, procederemos à anonimização dos seus dados ou à cifragem dos mesmos, nomeadamente à sua pseudonimização.

No que diz respeito aos nossos backups, iremos eliminar os seus dados pessoais dos mesmos, somente se, e quando, a backup tape for restaurada, de acordo com a nossa política de backup. Se o backup seguir para eliminação conforme a nossa política de backup, eliminaremos completamente os seus dados pessoais.

Vou estar sujeito a tomadas de decisões individuais automatizadas?

Não. A Intrum utiliza um sistema de scoring que nos indica a melhor forma de gerir o seu caso. No contexto deste sistema, a pontuação é atribuída por meios automatizados, e permite saber quais as ferramentas mais adequadas para gerir o seu caso. A pontuação atribuída pelo sistema de scoring é utilizada num momento posterior ao efectivo não pagamento da dívida, pelo que consideramos que a mesma não produz efeitos jurídicos inovatórios na sua esfera jurídica (ou efeitos similares), não consubstanciado, por isso, uma decisão individual automatizada.

Quais são os meus direitos?

É importante que compreenda que procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais e, por isso, queremos que se sinta confortável com a forma como o fazemos. Mesmo nos casos em que não necessitamos de obter o seu consentimento para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, queremos que saiba que tem vários direitos, enquanto titular dos dados.

Os seus Direitos, em que se traduzem?

Direito de acesso

Pode solicitar informações sobre como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais, incluindo informações sobre:

• Porque procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais
• Que categorias de dados pessoais tratamos
• A quem comunicamos os seus dados pessoais
• Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais ou qual o critério utilizado para determinar esse período
• Quais os direitos que tem
• A origem dos seus dados pessoais, isto é, como tivemos a eles acesso (caso não tenham sido facultados por si)
• Se se encontra ou não sujeito a tomada de decisões individuais automatizadas (como, por exemplo, a definição de perfis)
• A forma como asseguramos a proteção dos seus dados, caso estes sejam transferidos para fora do Espaço Económico Europeu.

Toda a informação acima referida está disponível nesta Política de Privacidade. Pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais, por nós tratados. Contudo, a solicitação de cópias adicionais terá um custo associado.

Direito de retificação

É bastante importante que os dados pessoais que tratamos a seu respeito sejam exactos e que estejam actualizados, pelo que solicitamos que nos informe, caso verifique que algum dos seus dados pessoais, por nós tratado, está incorrecto ou desactualizado (por exemplo em caso de alteração de nome ou morada).

Direito ao apagamento dos dados («direito a ser esquecido»)

Caso entenda que procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais de forma ilícita, pode solicitar-nos o apagamento dos mesmos.

Direito à limitação do tratamento

Terá direito à limitação do tratamento dos seus dados pessoais, caso tenha solicitado a rectificação destes (e desde o momento em que o faça), ou caso se tenha oposto ao tratamento de dados pessoais realizado pela Intrum, até que possamos analisar o seu pedido e confirmar (ou não) a exactidão dos seus dados pessoais (e/ou proceder à alteração dos mesmos de acordo com suas instruções). Isso significa que, nestas situações, apenas poderemos proceder ao tratamento dos seus dados pessoais com o seu consentimento (exceto no que respeita à conservação dos mesmos), ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial, de defesa dos direitos de outra pessoa singular ou coletiva, ou por motivos ponderosos de interesse público da UE ou do Estado Português.

Pode também solicitar-nos a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, se entender que o mesmo é realizado de forma ilícita, podendo no entanto dizer-nos que não deseja que eliminemos os seus dados pessoais.

Direito de oposição

Se considera que não temos o direito de proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, pode opor-se ao mesmo. Nesses casos, poderemos continuar a tratar os seus dados pessoais se demonstrarmos a existência de razões que justifiquem o tratamento em questão e contrabalancem os seus interesses, direitos e liberdades. No entanto, poderemos sempre tratar os seus dados pessoais caso tal seja necessário para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial. Também tem o direito, a qualquer momento, de se opor à comercialização directa (ou direct marketing).

Direito de portabilidade dos dados

Pode solicitar os dados pessoais que nos forneceu para efeito de tratamento dos mesmos, com base no consentimento ou no âmbito da execução de um contrato, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática. Também tem o direito de solicitar a transmissão direta desses dados para outro responsável pelo tratamento.

Retirar Consentimento

O tratamento de dados pessoais realizado pela Intrum neste âmbito não se fundamenta, por via de regra, no consentimento do titular de dados. No entanto, dado que certas atividades de tratamento de dados podem basear-se no consentimento, terá, nesses casos, o direito de retirar o consentimento que tiver dado, sendo que consequentemente, iremos interromper as atividades de tratamento de dados que realizarmos com base neste fundamento legal (salvo nas situações acima identificadas).

Daremos conhecimento dos seus pedidos aos terceiros aos quais possamos ter comunicado ou transmitido os seus dados pessoais.

Como reclamar sobre o tratamento dos meus dados pessoais ou exercer os meus direitos?

Se desejar apresentar uma reclamação sobre a forma como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais, bem como exercer, em particular, algum dos direitos acima descritos (ou mesmo todos), pode entrar em contato com o nosso Encarregado da Proteção de Dados, que investigará as suas preocupações.

E-mail do Encarregado da Proteção de Dados: dpo.pt@intrum.com

Se não concorda com o conteúdo da nossa resposta, ou considerar que procedemos ao tratamento dos seus dados de forma ilícita, pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Protecção de Dados. Poderá encontrar mais informações sobre a Comissão Nacional de Protecção de Dados e respectivo procedimento de reclamações aqui: www.cnpd.pt

Caso tenha alguma outra questão sobre a forma como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato connosco através do nosso Encarregado da Proteção de Dados. Analisaremos os seus pedidos com o maior cuidado e brevidade possíveis.